“后疫情”时代，消费类展会该何去何从？

“愁云惨淡万里凝”，2020年似乎比人们预想的还要难，一开年就被新型冠状病毒肺炎疫情给打了个措手不及！在其影响下，中央提出“国内国际双循环”经济发展格局，在国内市场大循环主导下“消费”则是最重要的，作为消费类展会的承办者，“后疫情”时代，消费类展会该何去何从？我将从“影响、问题、对策”三方面做陈述。

 

众所周知，消费类展会具有参展商品种类丰富、能满足大多数消费者需求的特点，是展览市场最活跃的组成部分，占据展会人气、场次、规模、成交额等多项数据的前列。从本质上来说它是厂商与消费者之间的交流，有着促进商贸流通、丰富消费市场、聚集展会人气的显著效果，与专业展共同推动着我国会展经济的发展。

 

据不完全统计，仅2019年消费类展会的举办为展馆方带去直接收益超1270万元，间接带动物流、广告、搭建劳务等收入累计约9000万元左右。

 

“新冠疫情”之后，各个行业均遭受不同程度的影响，展览业也不例外。以银川消费类展会市场为例，疫情对展会的影响：一是展会场次减少。2020全年举办展会场次较往年降低约30%。二是展会规模缩减。疫情致使招商困难，举办展会面积减少15%左右。三是消费市场疲软。消费乏力,直接导致消费者购买力降低，销售额下降20%。四是产业链停滞。展会举办场次减少，参展商货物积压，进货量骤减，生产厂家减产停产，产品更新缓慢等形成连锁反应，展览业步入一定期限的恶性循环；五是办展成本增加。因防疫需要，监管力度加大，各类防疫投入成为承办方所必须承担的，且场地费用、人工成本均增加。

 

在近年来大环境的演变下，无论是否受疫情影响，消费类展会自身固有的缺点是限制其发展的主要原因，主要问题总结为以下几点：

 

1.展厅容积率高，观众流量大，安全隐患高。一定面积所承载的展位数较多，且参观人群集中在中老年群体，偶发事件概率高，存在安全隐患。

 

2.现场、售后服务保障不到位。消费类展会展品类别多而杂，参展商范围广，管理难度大，使得展品质量监管较难，售后服务难以得到保障。

 

3.展会社会形象普遍偏低。受成本限制，展会投入不足导致搭建标准低、现场氛围和环境差，部分展会活动场地选择室外的广场、公园，形象，影响消费类展会的整体声誉。

 

4.办展门槛低，对办展场地、企业资质没有监管标准。相关部门没有统一的规章制度要求消费类展会必须在哪办，按什么流程办，什么样的企业能办什么规模的展会，展会举办随意性强。

 

消费类展会虽然存在弊端，但从文中的数据分析可以看出，它也是市场经济的有益补充，能满足很大一部分市场需求，那么怎样“除尘涤垢”使其走上一条良性发展的道路？针对以上观点，我提出以下应对策略，共同探讨其可实施性。

 

1.建立监管机制。行业督导、监管、场地运营三方建立有效联动机制，为办展企业明确展会申报、审批、监管等方面的流程及考核要求，实现关联行业的闭环管理。

 

此外，行业督导部门应牵头出台相关办展流程，对申报企业按一定标准进行资质考评，确定行业准入资格后进入项目审批环节。同时，建立有效的市场准入办法及联合监管机制，规范展会市场，使办展流程环环相扣，展会市场才能良性发展。

 

2.控制举办频率。依照消费类展会市场规律，消费展间隔期应保证在45天以上。以银川会展中心为例，全年举办消费类展会场次应以5到6场为宜，以保持行业良好秩序，避免市场开发过度而使整个行业失去可持续发展的活力。

 

3.扶持企业创新发展。随着经济全面转型、互联网商业越来越普及，消费类展览行业也应随时代而变，用新思维、新模式办展。政府部门应出台与消费类展会相关的扶持办法（包括积极融入到政府促消费活动中），让展览业在扩内需，促消费上发挥积极作用。

 

4.规范自身制度建设。工欲善其事必先利其器，决定事情成败的永远是自己，承办公司“先自律”，消费类展会才能“自强”。展览公司把所有应做的展会工作都规范化、流程化、标准化，才能应对市场环境的变化。

 

例如，一个展会在举办前的申报流程，首先应和场地方确定档期，签订场地合同，然后提前一个月向主管部门申报，并做好疫情办批复、大型活动申报、消防备案，开展前一周内还要向辖区派出所、市场监督管理局、城管备案，开展后随时应对各部门检查，并主动向防疫部门报新的防疫资料。

 

5.树立正确办展理念。坚持办高质量品牌展会，维护市场形象。办展人一定要有“社会效益永远大于经济效益的”觉悟和认识，敢于承担社会责任，才能树立形象，把展长期办下去。

 

6.强化展会服务。当今社会服务是核心竞争力，服务是企业发展的灵魂，员工的服务意识和行为水平，决定公司运营能力和生命力。对于会展企业，我从两个角度谈一下服务的内容：

 

首先是参展商。参展商是组展公司收入最直接提供者，可谓是衣食父母，他们需要的是销售额、销售量及人气旺，现场有问题能及时解决。这些听起来很简单的事情，需要展会组织者（承办方）租好场地、多做广告、带动人气，且现场工作人员（尤其是组委会人员）要具备很高的服务意识，遇事不推诿。此外，服务还有深层次一面，就是要引导展商诚信经营，微笑服务，正所谓“和气生财，善能进宝”，营造积极向上的展会氛围才是展会服务的终极目标。

 

其次是服务观众。服务观众要拿出“全心全意为人服务”的宗旨去做事情，除了基本的产品质量保证和打消购物后顾之忧的承诺外，还要有“食不厌精”的精神，深入挖掘展会现场每一环、每一观众的服务需求，观众服务水平与展会承办水平成正比，提升观众服务是一项长期持续的工作。