工行相关负责人介绍说，工行拥有目前国内最庞大的电子银行客户群体，截至2014年末个人网上银行客户已达1.8亿户，手机银行客户1.4亿户，电话银行客户1.1亿户，电子银行产品和服务已全面覆盖客户生产、生活和工作的各个领域。
工行电子银行的交易额超过400万亿元，同比增长近20％，再创历史新高。与此同时，电子银行也继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道，截至2014年末通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86％，相当于3万多个物理网点、30万员柜员所办理的业务量。
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